Política de Cambios y Devoluciones

1. Productos y revisión al recibirlos

Todos nuestros productos (parrillas, asadores, fogoneros y accesorios) son revisados cuidadosamente antes del envío para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado del embalaje y del producto antes de firmar la entrega.
Si detectás algún daño o desperfecto, no aceptes el envío y comunicate con nosotros dentro de las 24 horas hábiles posteriores para que podamos gestionarlo con la empresa de transporte.

2. Cambios por fallas o defectos

En caso de que el producto presente una falla de fabricación o no corresponda con el modelo solicitado, podrás solicitar un cambio.
Plazo: hasta 7 días corridos desde la recepción.
El producto deberá estar sin uso, con su embalaje original, y se evaluará el caso antes de proceder al reemplazo.
Los costos de retiro y reenvío corren por cuenta de El Arcón del Asador.

3. Cambios por otro modelo o tamaño

Podés solicitar un cambio por otro modelo o medida siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
En estos casos, los costos de envío y reenvío estarán a cargo del cliente.

4. Devoluciones

Por tratarse de productos de gran tamaño y fabricación artesanal, no realizamos devoluciones de dinero, salvo en casos donde el producto presente una falla de origen que no pueda repararse ni reemplazarse.
En todos los demás casos, se podrá ofrecer un crédito a favor para futuras compras.

5. Productos personalizados

Los productos realizados a medida o con modificaciones especiales no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fabricación.

6. Contacto para gestionar cambios

Para solicitar un cambio o informar un inconveniente, escribinos por WhatsApp o correo electrónico indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio
Fotos del producto (en caso de falla o daño)

Email: [email protected]
WhatsApp: 11 3228-3696